Volg ons op facebook
|
< terug
Dubbele communicatie
Electrabel
Marketing & Sales
Regentlaan 8, 1000 Brussel, Belgie
________________________________________
Dhr. Joop Eters
XXXXXXXXXXXXXX
2018 ANTWERPEN
Brussel, XXXXXXXX
Betreft: Dubbele communicatie
Beste klant
Enkele dagen geleden ontving u van ons een brief waarin wij u aanraden uw contract
te verlengen om van uw 2% korting op uw energieprijs te blijven genieten.
Deze boodschap werd uitgestuurd door een vergissing van ons. U had immers al een
dergelijke brief ontvangen in de maand februari. Als u toen intekende, is de
continuïteit van uw korting uiteraard geregistreerd en zal deze zonder onderbreking
doorlopen.
U mag bijgevolg deze laatste brief als onbestaand beschouwen.
Wij willen ons oprecht excuseren voor dit ongemak. Wij doen al het nodige om u als
klant een kwaliteitsvolle dienstverlening te bezorgen.
Met vriendelijke groeten
XXXXXXXXX
Sales Manager
(Deze brief is een letterlijke copij van het origineel waarop ik om evidente redenen de data en de naam van de afzender, alsmede mijn adres - ik ben nogal aan mijn privacy gehecht - onherkenbaar heb gemaakt aangezien deze brief daadwerkelijk werd verstuurd en vanwege zijn hilariteitsgehalte om een treffend antwoord smachtte)
Antwerpen, XXXXXXXX
Joop Eters
XXXXXXXXXXX
2018 Antwerpen
Electrabel, marketing & sales
Regentlaan 8, 1000 Brussel
t.a.v. De heer XXXXXXXXX
Betreft: Uw brief aan mij: Dubbele communicatie
d.d. XXXXXXXX
Geachte heer,
Inderdaad ontving ik een brief waarin men mij voorstelde mijn contract te verlengen om van
2 % korting op de energieprijs te kunnen blijven genieten en inderdaad had ik al een identiek exemplaar ontvangen in februari.
Tussen beide brieven in echter, werd ik door een vriendelijke dame van Electrabel opgebeld en omdat ik toch niet van plan was naar een andere energieleverancier uit te kijken, was dat in twee minuten geklaard.
De voorwaarden, d.d. 15 maart zijn sindsdien in mijn bezit.
Er is hier dus sprake van een , maar liefst, vierdubbele communicatie, hoewel u in uw laatste brief duidelijk annoteert dat ik niet voornoemde- of hierboven vermelde brief, maar deze laatste zelf - die u nota bene ondertekent - als onbestaand mag beschouwen.
Ofwel heb ik te maken met een grammaticale blunder, wat niet zo verwonderlijk is aangezien
u er in slaagt in amper acht regels de Nederlandse taal grondig te verneuken, ofwel ben ik getuige - hic et nunc - van een absurde kafkaiaanse vorm van communicatie die, ondanks het feit dat u beweert dat ze onbestaande is, toch mijn nieuwsgierigheid heeft gewekt, ofwel moet u eens dringend updaten bij uw personeel op de werkvloer, want zoveel energieverspilling uit hoofde van een energiebedrijf, daar gaat een mens zich vragen over stellen.
Niet alleen schrijft u hopeloos achter de feiten aan, de manier waarop u dat doet, is - een ander woord schiet me niet te binnen - ronduit,.. schabouwelijk.
Ik citeer: " Enkele dagen geleden ontving u van ons een brief waarin wij u aanraden uw contract te verlengen om van uw 2% korting op uw energieprijs te blijven genieten."
Aangezien op elke pagina die u verstuurt, rechtsboven, ELECTRABEL, staat - in koeien van letters - is de specificatie " van ons " overbodig . Ik zie ook wel dat het niet om het putgeld van Visclub " De lijntrekkers ", dan wel om harmonie: "De drij koningen" gaat, alwaar ik regelmatig op mijn fluit ga spelen in het gezelschap van een rondborstige sousafoniste,
Wat erger is, is dat u aanraden schrijft in de infinitiefvorm ( met één a en één d ) daar waar het aanraadden ( met twee a's en twee d's ) in de zwakke vorm zou moeten zijn of aanrieden
( met één d ) in de sterke maar ietwat verouderde vorm, tenzij u natuurlijk in dolkomische anachronismen wilt vervallen waarvan ik u eerlijk gezegd toch wel verdenk, maar waarvan ikzelf, net als u blijkbaar, een fan ben.
U schrijft: " Deze boodschap werd uitgestuurd door een vergissing van ons. Mocht er nu:" door een kennis van ons" of " een tante " of zo gestaan hebben..., maar dan nog, een boodschap wordt verstuurd of iemand krijgt die toegestuurd maar uitgestuurd doet me - pér vergissing - aan de grindbak van een racecircuit denken, aan roofmieren of uitzwermende missionarissen.
Neen, een eenvoudig: "Deze boodschap werd u per vergissing toegestuurd." had volstaan.
Maar u bent me d'er eentje hoor, als u schrijft: " Als u toen intekende, is de continuïteit van uw korting uiteraard geregistreerd en zal deze zonder onderbreking doorlopen."
Behalve dat dit een zin is die ongemakkelijk zit, produceert u hier een tautologie ter grootte van een kampioenspompoen en zegt u twee maal twee keer precies hetzelfde, wat dan ook meteen de betekenis van dit verschijnsel verklaart.
Ter correctie en ten bate van de bondigheid: " Indien u toen intekende, werd de continuïteit van uw korting uiteraard geregistreerd. Punt!! Het is nogal evident dat een continuïteit zonder onderbreking doorloopt, anders heet dat niet zo!!
Dan volgt het geniale:" U mag bijgevolg deze laatste brief als onbestaand beschouwen", gevolgd door:" Wij willen ons oprecht excuseren voor dit ongemak " ,.. een metafysische bespiegeling waardoor de haren in mijn nek overeind gaan staan, met tot besluit:" Wij doen al het nodige om u als klant een kwaliteitsvolle dienstverlening te bezorgen.
Met andere woorden: u doet al het mogelijke om u te verontschuldigen voor een onbestaand feit.
Het is weinig mensen gegeven zich van zulke paradoxale abstracties te bedienen en mede door mijn bewondering hiervoor heb ik mij verdiept in het mij - buiten uw medeweten om - toegestuurde contract, waarbij ik tot mijn verbazing kon vaststellen dat ook hier diezelfde stijl van fijne, absurde ironie werd gebruikt.
Wat blijkt: Vorig jaar betaalde ik maandelijks € 100,57 en nu, dit jaar, betaal ik zonder boe of ba plots € 105, wat een verhoging van een goeie 4 % betekent, maar er is een hele administratie opgezet om 2 % korting te promoten, wat blijkt uit onze, al dan niet, dat laat ik even in het midden, bestaande correspondentie.
Kan u dan niet gewoon melden dat uw product 2 % duurder is geworden, dat moet toch een
hoop overbodig gecijfer schelen.
Onlangs werd er bij wet beslist dat er geen kosten mogen worden aangerekend als iemand niet per domiciliëring wenst te betalen en nu blijkt dat Electrabel dat inderdaad niet doet maar wie wel via een domiciliëring betaalt, krijgt een korting van € 10,00 op jaarbasis!!
Schitterend getackeld noem ik dat, of zo u wil, juridisch gepareerd!
Die spitsvondigheid , dat sarcasme, die dynamiek. Het moet een fantastisch gevoel geven deel uit te maken van een groot beursgenoteerd bedrijf, waar nog ruimte is voor: door zichzelf op te vullen gaten, in een magisch- realistische atmosfeer.
Ik moet toegeven dat ik tot op heden maar een vaag idee had van wat de functie van een sales-manager inhield. Uw acht regels - het hadden er dankzij enige ijver ook vier of zelfs helemaal geen kunnen zijn! - hebben dat beeld scherp gesteld.
Aangezien u fouten creëert lang nadat een juiste oplossing werd aangereikt heeft u een virtueel probleem geschapen binnen uw bedrijf en wie anders dan de bedenker hiervan is in staat dat op te lossen!! Chapeau! Hoedje af!
Als u meerdere reacties - ik veronderstel dat ik niet de enige was die zo'n brief kreeg - zoals deze krijgt dan zit u nog jaren gebeiteld mits u natuurlijk de moeite neemt, naar wat ik mag verhopen, hierop terdege te antwoorden.
Ik zat maar wat te suffen voor mijn pc - wat moest ik nu toch weer bedenken voor mijn maandelijkse conference - toen ik hoorde hoe uw brief in mijn brievenbus viel.
Het gevolg én het resultaat hiervan zijn u bij deze bekend.
Slechts weinigen zijn er in geslaagd mij met zo weinig zo mateloos te boeien, waarvoor dank!
Mocht u ooit lijden aan een burn-out binnen het Peter Principle of het slachtoffer worden van een sanering aarzel dan niet om mij te contacteren: u heeft een onbetwistbaar humoristisch talent en ik kijk nu al uit naar een eventuele samenwerking als komisch duo.
Inhoudelijk bent u nog grappiger dan uw taalfouten.
Een zeldzame combinatie!!
Met synergetische groeten,
Joop Eters
feedback van andere lezers- louisaatje
ik probeer me voor te stellen hoe die man/vrouw zich voelt als dit antwoord bij hem/haar in de bus valt. Wie zonder taalzonden is, werpe .....
Joop_Eters: het gaat mij hier in mindere mate om de taalfouten dan wel om een absurde overbodigheid met taalfouten vast te stellen. - erinneke
de antwoordbrief is van een hoog niveau en getuigt er alweer van dat jij het licht sarcastisch of cynisch schrijven perfect beheerst.
Joop_Eters: Sardonië is een geliefde verblijfplaats! Dankjewel - miepe
binnenpret! - ivo
geweldig mag wat mij betreft in het grote blunderboek komen ... je ziet wie bij Electrabel de touwtjes in handen heeft ..
Joop_Eters: Ivo, goed idee! Een blunderbundel! Dankjewel. - muis
Verzekeringen Ethias, die zijn ook goed in zulke briefjes schrijven. Plat van het laggen lich je dan:)
Om over de stellingen nog maar te zwijgen:)
Heel goed neergezet
grappig
groetjes
Joop_Eters: Heb jij er ook? Publiceren!! Dankjewel. - RolandBergeys
Schitterend!
Inspiratie op een schoteltje! - Vansion
alleen al om ook eens zo'n brief te krijgen, wil ik je best van electriciteit voorzien - thiefenthal
en ja, ik was op die maandelijkse conférence maar bij het herlezen van deze brief kon mijn genot (2% meer of minder op jaarbasis) niet op. Hoe je keurig deze elektroburocraat neukt... woord voor woord
|
